Правила возврата и отказа от услуг
Редакция от 16 июля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа от услуг и возврата денежных средств при использовании сервиса «Тендер-ИИ» (далее — Сервис), доступного по адресу tenderdoki.ru. Исполнитель услуг — Жуганов Юрий Игоревич, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), ИНН 550724113780 (далее — Исполнитель).
1.2. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Условия оказания услуг определяются Публичной офертой.
1.3. Сервис оказывает информационно-технологические услуги (анализ закупочной документации и подготовка пакета документов заявки). Услуги приобретаются пакетами (тарифами) на календарный период.
2. Право на отказ от услуг
2.1. Пользователь вправе отказаться от услуг Сервиса в любое время (ст. 32 ЗоЗПП) при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору к моменту отказа.
2.2. Отказ оформляется путём направления заявления на адрес электронной почты zhuganoff@mail.ru с указанием сведений, позволяющих идентифицировать Пользователя (адрес электронной почты аккаунта), и причины отказа (по желанию).
3. Порядок возврата денежных средств
3.1. При отказе от услуг Пользователю возвращается стоимость оплаченного, но не оказанного (неиспользованного) объёма услуг за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых Исполнителем расходов.
3.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения Исполнителем заявления о возврате (ст. 31 ЗоЗПП), если иной срок не установлен правилами платёжной системы.
3.3. Для возврата Пользователь направляет на zhuganoff@mail.ru заявление с указанием: адреса электронной почты аккаунта, даты и суммы оплаты, реквизитов для возврата (при необходимости).
4. Особенности цифровых услуг
4.1. Услуга по конкретной закупке считается оказанной с момента формирования результата (отчёта/пакета документов) в Личном кабинете Пользователя. За фактически оказанные услуги возврат денежных средств не производится.
4.2. Если услуга не была оказана по вине Исполнителя (например, из-за технической невозможности обработать документацию), уплаченные за неё средства возвращаются в полном объёме.
5. Рассмотрение обращений
5.1. Обращения и претензии рассматриваются Исполнителем в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения. Ответ направляется на адрес электронной почты Пользователя.
5.2. Контакт для обращений: zhuganoff@mail.ru.
6. Реквизиты Исполнителя
Жуганов Юрий Игоревич (самозанятый, плательщик НПД)
ИНН: 550724113780
Сервис: «Тендер-ИИ», сайт https://tenderdoki.ru
Электронная почта: zhuganoff@mail.ru